1. 返品・交換の受付期間
商品をお受け取りいただいてから40日以内にご連絡ください。
恐れ入りますが、期限を過ぎてのご申請には対応できかねます。
2. 対象となるケース
以下のような場合には、返品・交換を承っております。
- 商品に破損や傷などの不具合がある場合
- 品質上の問題により正常にご使用いただけない場合
- 強い異臭や明らかな色味の差がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- お客様のご都合による返品・交換（理由を問わず対応可能）
3. 返品手続きの流れ
お手続きは以下の流れでお願いいたします。
- メールまたはお電話にてご連絡ください
- 下記の情報をご提供ください
- ご注文番号
- お支払いの証明
- 返品理由
- 写真または動画（必要に応じて）
- 内容を確認後、返送先および手順をご案内いたします
- ご案内した住所へ商品をご返送ください（返品ラベルをご利用ください）
- 商品到着後、検品を行います
- 条件を満たしている場合、返金手続きを進めさせていただきます
返送先住所：
431 COUNTY ROAD 500, RIENZI, MS 38865-9435, USA
4. 交換手続きについて
交換をご希望の場合も、基本的な流れは返品と同様です。
- お申し込み後、審査を行います
- 承認後、商品をご返送いただきます
- 検品完了後、通常1〜3営業日以内に交換商品を発送いたします
5. 返金方法と所要時間
返金はご注文時と同じお支払い方法（Visa / Mastercard など）で行われます。
- 処理期間：通常1〜3営業日以内
- その後の反映時期はご利用の金融機関によって異なります
6. 送料について
当社が負担する場合：
お客様ご負担となる場合：
- お客様都合による返品・交換
- 再配送が必要となる場合の費用
- 住所入力ミスによる再送費用
7. ご注意事項
- 商品は再販売可能な状態である必要があります
- 使用方法の誤りや保管状況による破損は対象外となります
- 虚偽の申請はお受けできません
- 事前連絡のない返送は対応いたしかねます
8. お問い合わせ先
住所： 431 COUNTY ROAD 500, RIENZI, MS 38865-9435, United States
電話： +1 (646) 463-1398
メール： assist@mossvillae.com
営業時間： 月曜日～金曜日 9:00～18:00（JST）
