配送ポリシー

本規約は、Mossvillae（以下「当方」といいます）が提供するオンライン注文サービスにおける配送に関する条件を定めたものです。ご利用の前に、内容をご確認いただきますようお願いいたします。

1. 配送可能地域

配送サービスは日本国内全域を対象としております。
現時点では、日本国外への発送には対応しておりません。

2. 配送料金について

• ご注文金額が13,000円（税込）以上の場合：送料は無料です
• ご注文金額が13,000円（税込）未満の場合：一律1,300円の送料がかかります

※表示価格には消費税が含まれております。

3. ご注文の受付および処理時間

営業時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（CET）

• 18:00までに確定したご注文：当日より処理を開始いたします
• 18:00以降のご注文：翌営業日の対応となります
• 休業日にいただいたご注文：翌営業日に処理を開始いたします

通常、ご注文の処理には1～3営業日ほどお時間をいただいております。

4. 発送およびお届けまでの期間

発送完了後、お届けまでの目安は5～12営業日程度です。
ただし、配送地域や物流状況により前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

5. 配送方法について

状況に応じて、以下の配送業者を利用しております。

• 日本郵便
• ヤマト運輸
• 佐川急便

発送完了後には、配送に関する詳細情報をご案内いたします。

6. 注文確認および追跡

ご注文完了後、以下の情報を記載した確認メールをお送りします。

• ご注文番号
• お支払い情報
• 配送情報

また、当サイトの「注文追跡」ページでは、メールアドレス・電話番号・注文番号を入力することで配送状況をご確認いただけます。

7. 配送中のトラブルについて

以下のような問題が発生した場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

• 商品の破損
• 荷物の紛失
• 配送の遅延

状況を確認のうえ、適切に対応させていただきます。

8. ご注文の変更・キャンセル

ご注文が処理段階に入った後は、変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。
ご注文内容は確定前に必ずご確認ください。

9. 配送情報のご入力について

お届け先住所やご連絡先は、正確にご入力いただくようお願いいたします。
入力内容に誤りがあった場合に発生するトラブルについては、お客様のご負担となる可能性がございます。

10. 商品受け取り時のお願い

商品到着時には、以下の点をご確認ください。

• 外箱の状態
• 商品内容および数量

万が一不備がございましたら、速やかにご連絡ください。

11. お問い合わせ先

住所： 431 COUNTY ROAD 500, RIENZI, MS 38865-9435, United States
電話： +1 (646) 463-1398
メール： assist@mossvillae.com
営業時間： 月曜日～金曜日 9:00～18:00（JST）